În luna martie 2023, am inițiat o colaborare cu o clinică istorică din nordul Italiei care stagna de trei ani, având o cifră de afaceri anuală de aproximativ 4 milioane de euro. Deși clinica avea un potențial considerabil de creștere, marketingul său se baza în mare parte pe metode tradiționale, precum apariții în presa scrisă și recomandări.
Prima etapă a colaborării a fost analiza concurenței locale: identificarea celor mai mari jucatori atat din online cat si offline, modul de comunicare al acestora, argumentele folosite pentru a convinge pacienții, propunerile comerciale, reclamele și conținutul online, poziționarea lor în piață, percepția concurenților în fața publicului local.

După o ședință dedicată valorilor clinicii, punctelor sale de diferențiere față de competitori, tipului de pacient dorit și obiectivelor de atins, am elaborat o strategie bazată pe argumente solide pentru a evidenția motivele pentru care pacienții ar trebui să aleagă clinica clientului nostru.
Strategia a inclus:
Furnizarea argumentelor necesare pentru comunicarea de marketing.
Șabloane pentru materiale video și foto.
Schițe și scripturi pentru comunicarea cu publicul țintă.
Adaptarea site-ului la noile argumente de comunicare, creând un parcurs clar pentru pacientul potențial.
Intern, am personalizat metoda SMarketing pentru gestionarea reclamelor și am stabilit canalele digitale de comunicare și structura campaniilor.
Pentru optimizarea și maximizarea rezultatelor în raport cu bugetul de marketing, am elaborat strategia departamentului de vânzări. Toate sistemele de comunicare (telefonie, mesaje SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, formulare de pe site) au fost integrate într-un CRM cu pâlnie de vânzări, permițând gestionarea unificată și urmărirea etapelor fiecărui lead.
Am setat două pâlnii de vânzări, cu etape, statusuri și câmpuri necesare pentru fiecare lead. În paralel, am furnizat scripturi de vânzări, instrucțiuni de utilizare pentru CRM și am explicat toate procesele de lucru din departamentul de vânzări.
Departamentul de vânzări a beneficiat de un curs de formare pentru vânzători profesioniști și de o perioadă de training pentru a dezvolta un mindset potrivit pentru convingerea pacienților cu planuri de tratament de valori mari.
Ne-am asigurat de adaptarea parcursului pacientului pentru a valorifica orice lead ce ne acorda atentie (receptie, contact center, vizita/experienta in clinica, procesul de post vizita clinica) stabilirea traseului si punctelor de control pentru a asigura maxima conversie datorita acestui parcurs.

Rezultat: În termen de șase luni de la startul proiectului, clinica a adăugat 1 milion de euro la cifra de afaceri, depășind nivelul anterior constant.

În doar șase luni, o clinică nou înființată din România a atins 1 milion de euro în facturări.
În primul an complet de activitate, cifra a crescut cu 3 milioane de euro, iar în 2023 clinica a stabilit un record impresionant de 7 milioane de euro facturați, devenind una dintre cele mai de succes clinici cu o singură locație din România.

Totul a început în iunie 2021, când am început colaborarea cu această clinică. La acea vreme, clinica avea doar schițe de design pentru locație și nu era încă operațională.

Prima etapă a constat într-o analiză detaliată a pieței și a concurenței locale, examinând modul de comunicare al acestora, argumentele folosite pentru a atrage pacienți, ofertele comerciale, reclamele și conținutul online.
După o întâlnire în care am discutat despre valorile clinicii, punctele sale de diferențiere față de competitori, profilul pacientului dorit și obiectivele de atins, am creat o strategie clară pentru a evidenția motivele pentru care pacienții ar trebui să aleagă clinica noastră.
Strategia a inclus:
Furnizarea argumentelor necesare pentru comunicarea de marketing.
Adaptarea site-ului pentru a reflecta noile argumente de comunicare, facilitând parcursul pacientului potențial.
Intern, am personalizat metoda SMarketing pentru gestionarea reclamelor și am stabilit canalele digitale de comunicare și structura campaniilor.
Pentru a optimiza și maximiza rezultatele în raport cu bugetul de marketing, toate sistemele de comunicare (telefonie, mesaje SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, formulare de pe site) au fost integrate într-un CRM cu pâlnie de vânzări, permițând o gestionare unificată și urmărirea etapelor fiecărui lead.
Rezultatul imediat - pacienți plătitori de planuri de tratament cu valoare înaltă au început să se prezinte în clinică pentru a beneficia de serviciilea acesteia, generând cifra de afaceri de 1 Milion de Euro în 6 luni de la start.

Cum poate o clinică din Moldova să treacă de la doar 2 pacienți cu planuri complexe pe lună la 1 milion de euro în facturări în doar cinci luni?
Aceasta este povestea clinicii care a început colaborarea cu noi în septembrie 2023 și a atins acest obiectiv impresionant într-un timp record.
În septembrie 2023, am început colaborarea cu o clinică din Moldova, existentă de un an, care nu reușea să atragă mai mult de doi pacienți cu planuri de tratament complexe pe lună.
Prima etapă a fost analiza detaliată a pieței și a concurenței locale: modul de comunicare al acestora, argumentele utilizate pentru a atrage pacienți, ofertele comerciale, reclamele și conținutul online.
După o întâlnire în care am discutat despre valorile clinicii, punctele sale de diferențiere față de competitori, profilul pacientului dorit și obiectivele de atins, am elaborat o strategie bazată pe argumente clare pentru a evidenția motivele pentru care pacienții ar trebui să aleagă clinica noastră.
Strategia a inclus:

• Furnizarea argumentelor necesare pentru comunicarea de marketing.
• Crearea de șabloane pentru materiale video și foto.
• Elaborarea de schițe și scripturi pentru comunicarea cu publicul țintă.
• Adaptarea site-ului pentru a reflecta noile argumente de comunicare, facilitând parcursul pacientului potențial.

Intern, am personalizat metoda SMarketing pentru gestionarea reclamelor și am stabilit canalele digitale de comunicare și structura campaniilor.
Pentru a optimiza și maximiza rezultatele în raport cu bugetul de marketing, am dezvoltat strategia departamentului de vânzări. Toate sistemele de comunicare (telefonie, mesaje SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, formulare de pe site) au fost integrate într-un CRM cu pâlnie de vânzări, permițând o gestionare unificată și urmărirea etapelor fiecărui lead.
Am configurat două pâlnii de vânzări, cu etape, statusuri și câmpuri necesare pentru fiecare lead. În paralel, am furnizat scripturi de vânzări, instrucțiuni de utilizare pentru CRM și am explicat toate procesele de lucru din departamentul de vânzări.
Departamentul de vânzări a beneficiat de un curs de formare pentru vânzători profesioniști și de o perioadă de training pentru a dezvolta o mentalitate potrivită pentru convingerea pacienților cu planuri de tratament de valori mari.
Rezultate: În termen de cinci luni de la startul proiectului, clinica a atins 1 milion de euro facturați. De la această bază solidă, clinica și-a deschis un viitor de succes, cu potențial semnificativ de creștere în continuare.